- Equipements de qualité.
- Prix attractif.
- Délai d'obtention du matériel important en l'occurrence 01h30.
- Certains échanges manquent de sollicitude.
- Le matériel attribué dans un premier temps ne correspondait pas aux attentes puisqu'un échange a été nécessaire dès le lendemain et l'employée a confirmé qu'il y avait bien eu un souci d'attribution.
- La mousse de protection des casques enfants n'est pas fixe à la lanière ce qui augmente fortement les chances de la perdre et cette partie est facturée 5 €.
Réponse du magasin :
Bonjour Monsieur,
un petit mail pour vous remercier de votre retour.
Le délai d'obtention a été effectivement long car comme beaucoup d'entreprises, nous sommes en sous-effectif ( difficulté à trouver des saisonniers) et que les normes sanitaires nous obligent à prendre plus temps pour équiper les familles . Par ailleurs, la semaine dernière a été particulièrement chargée et l'affluence record - ce qui n'arrange rien pour diminuer le temps d'attente ! Sachez que je me suis renseignée et que d'autres confrères ont eu des temps d'attente encore plus longs. Malheureusement, il est difficile de gérer les flux et lorsque tout le monde arrive en même temps, c'est compliqué. Le dimanche a été très fluide à contrario du samedi.
Pour les échanges manquants de sollicitude, j'en suis navrée . Mais je dois composer entre le fait d'essayer au plus vite pour diminuer ce temps d'attente , entre la surveillance des normes de prévention et des règles sanitaires ( je passe beaucoup d'énergie à demander aux clients de mettre les masques et de désinfecter les mains) , entre les multiples appels téléphoniques et le stress d'attraper le covid et de devoir fermer mon commerce ce qui n'est pas envisageable ! Je comprends votre remarque mais cette saison est vraiment difficile à gérer et nous espérons que les clients en ont conscience !! Nous comptons sur leurs compréhensions !
Pour les mousses de protection des casques, nous avertissons effectivement que le coût sera de 5 euros en cas de perte .C'est une mesure dissuasive mais qui fonctionne car maintenant, plus personne ne nous perd les mentonnières. Le fabricant des casques a eu conscience du problème et a changé le système sur les nouveaux casques mais pour notre part, nous devons faire avec car nous ne pouvons pas changer tous les casques pour un problème de mentonnière lâche. Mais la méthode, même dissuasive, fonctionne plutôt bien .
J'espère avoir répondu à toutes vos remarques et vous remercie de vos commentaires. Je suis satisfaite de savoir que vous avez trouvez du matériel de qualité.
Meilleures salutations
Pascale